Μια σημαντική τομή στην προσβασιμότητα των τηλεπικοινωνιών φέρνει η νέα απόφαση-σταθμός της Πολιτείας (ΦΕΚ 761/Β/16.02.2026). Με στόχο την εξάλειψη των εμποδίων που αντιμετωπίζουν τα άτομα με αναπηρία, το νέο πλαίσιο θεσπίζει αυστηρούς κανόνες για τους παρόχους, εξασφαλίζοντας φθηνό εξοπλισμό, ειδικές υπηρεσίες επικοινωνίας και πλήρη κατάργηση της γραφειοκρατίας.

1. Προσιτή Τεχνολογία: Smartphones με ειδικές προδιαγραφές

Η νέα ρύθμιση υποχρεώνει τις εταιρείες τηλεπικοινωνιών να παρέχουν συσκευές που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των δικαιούχων χωρίς υψηλό κόστος:

Ανώτατη τιμή 70€: Οι πάροχοι πρέπει να διαθέτουν τουλάχιστον ένα μοντέλο smartphone σε αυτή την τιμή για άτομα με αναπηρία άνω του 67%.
Ειδικές λειτουργίες: Οι συσκευές θα περιλαμβάνουν αναγνώστες οθόνης για άτομα με προβλήματα όρασης, ενίσχυση ήχου (έως 50 dB) για βαρήκοους, καθώς και μεγάλα πλήκτρα.
Εξοπλισμός σε τιμή κόστους: Βοηθητικά εξαρτήματα όπως Bluetooth, ειδικά ακουστικά και συστήματα εναλλακτικής επικοινωνίας (AAC) θα διατίθενται χωρίς επιπλέον εμπορικό κέρδος.

2. Εξυπηρέτηση χωρίς αναμονή και εμπόδια

Η καθημερινή επικοινωνία με τις εταιρείες αλλάζει ριζικά, δίνοντας προτεραιότητα στην ουσιαστική εξυπηρέτηση:

Απόλυτη Προτεραιότητα: Τα ΑμεΑ θα προηγούνται στις κλήσεις προς τα τηλεφωνικά κέντρα αλλά και στις επισκέψεις τεχνικών για την αποκατάσταση βλαβών.
Πολυκαναλική Επικοινωνία: Η εξυπηρέτηση θα μπορεί να γίνεται μέσω βιντεοκλήσης στη νοηματική, κειμένου σε πραγματικό χρόνο (RTT) ή αυτόματης μετατροπής ομιλίας σε κείμενο.
Προσβάσιμοι Λογαριασμοί: Συμβόλαια και λογαριασμοί θα αποστέλλονται δωρεάν σε μορφή Braille ή ηχητικού αρχείου κατόπιν αιτήματος.
Ασφάλεια σε έκτακτες ανάγκες: Οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν συστήματα UPS (αδιάλειπτης παροχής ενέργειας), ώστε να διασφαλίζεται η λειτουργία του τηλεφώνου ακόμα και σε διακοπή ρεύματος.

3. Ψηφιακό Μητρώο και τέλος στη γραφειοκρατία

Η ταυτοποίηση των δικαιούχων δεν θα απαιτεί πλέον την προσκόμιση πλήθους εγγράφων σε καταστήματα. Η επιβεβαίωση της ιδιότητας θα γίνεται αυτόματα μέσω του Ψηφιακού Μητρώου Ατόμων με Αναπηρία, διασφαλίζοντας παράλληλα την προστασία των προσωπικών δεδομένων βάσει του GDPR.

4. Ποιοι είναι οι δικαιούχοι

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε άτομα με αναπηρία (άνω του 67%), αλλά και σε οικογένειες που πληρούν συγκεκριμένα κοινωνικοοικονομικά κριτήρια (χαμηλό εισόδημα, ανεργία κ.α.). Στόχος είναι η διευκόλυνση των πολιτών που έχουν πραγματική ανάγκη για βασική τεχνολογική υποδομή.

Πότε ξεκινούν οι αλλαγές;

Η εφαρμογή θα γίνει σε δύο στάδια για την ομαλή προσαρμογή των εταιρειών:

Νοέμβριος 2026: Έναρξη για τις φθηνές συσκευές, την προτεραιότητα στην εξυπηρέτηση και την παροχή UPS.
Φεβρουάριος 2027: Πλήρης λειτουργία των υπηρεσιών μετατροπής ομιλίας σε κείμενο και διασύνδεση με το Ψηφιακό Μητρώο.