Δεκάδες τηλεφωνήματα παραπόνων δέχτηκε η σελίδα TirnavosPress.gr από αγανακτισμένους συνδρομητές της Vodafone, οι οποίοι από χθες στις 8 το βράδυ βρίσκονται χωρίς σταθερό τηλέφωνο.
Το τεχνικό πρόβλημα που έχει πλήξει την περιοχή παραμένει άλυτο μέχρι και αυτή την ώρα, αφήνοντας νοικοκυριά και επιχειρήσεις σε απόγνωση.
Το πρόβλημα δεν αφορά μόνο την αδυναμία πραγματοποίησης κλήσεων, αλλά έχει σοβαρότατες επιπτώσεις στην καθημερινότητα πολλών ανθρώπων. Οι ηλικιωμένοι, που στηρίζονται στη σταθερή τηλεφωνία για να επικοινωνούν με τους συγγενείς και τους γιατρούς τους, είναι αποκομμένοι. Οι επαγγελματίες δεν μπορούν να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους, ενώ όσοι βασίζονται στο σταθερό internet για εργασία ή ασφάλεια (π.χ. κάμερες παρακολούθησης) βρίσκονται σε δύσκολη θέση.
Ακόμη χειρότερη είναι η κατάσταση με την εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας. Οι συνδρομητές που καλούν για ενημέρωση λαμβάνουν μόνο αυτόματες απαντήσεις και αόριστες διαβεβαιώσεις, χωρίς συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα αποκατάστασης της βλάβης. Η προώθηση κλήσεων προς κινητά που προτείνει η εταιρεία δεν είναι λύση για όσους δεν έχουν εξοικείωση με την τεχνολογία ή δεν διαθέτουν κινητό τηλέφωνο.
Ο χρόνος αποκατάστασης είναι (18 ώρες περίπου) στην προθεσμία που αναφέρεται στο συμβόλαιο με την εταιρεία (4 έως 6 ημέρες) ανάλογα με το είδος της βλάβης.
Το ερώτημα που τίθεται είναι ξεκάθαρο: ενδιαφέρεται πραγματικά η Vodafone για τους πελάτες της; Όταν μια μεγάλη τηλεπικοινωνιακή εταιρεία αφήνει τους συνδρομητές της χωρίς υπηρεσίες για τόσες ώρες, χωρίς να δίνει σαφείς απαντήσεις, τότε η αξιοπιστία της τίθεται υπό αμφισβήτηση.
Απαιτείται άμεση ενημέρωση από την εταιρεία σχετικά με το τι ακριβώς συμβαίνει και πότε θα αποκατασταθεί πλήρως η λειτουργία της σταθερής τηλεφωνίας στον Τύρναβο. Οι πολίτες δικαιούνται καλύτερη αντιμετώπιση και όχι απαξίωση.
Η απάντηση της Vodafone:
«Το τεχνικό ζήτημα που υφίσταται φαίνεται να είναι κάτι προσωρινό από πλευράς δικτύου στο οποίο συμβαίνουν διορθωτικές ενέργειες για να επιλυθεί το συντομότερο δυνατόν. Στο επόμενο χρονικό διάστημα θα έχετε και πάλι υπηρεσίες.»
Το πρόβλημα έχει αποκατασταθεί.
